El retail y el comercio electrónico están atravesando toda una revolución. Una
coyuntura que se convierte en el punto de partida para el éxito o el fracaso,
representado en un inmenso desafío que pondrá a prueba a los más fuertes, capaces e
inteligentes.
Existen múltiples variables que las organizaciones deben resolver desde la raíz para ser
competitivos y sobrevivir en el mercado, y es aquí donde la Omnicanalidad juega un
papel trascendental para el negocio.
Los nuevos comportamientos de los consumidores y el acelerado crecimiento de las
ventas por internet han hecho que se aumente el número de puntos de contacto con
la marca, una creciente codificación de productos e innovaciones que requieren un
soporte estratégico de datos.
Brindar a los clientes una experiencia de compra totalmente integrada y sin fricción, es
el enfoque Omnicanal que impulsa a las empresas a ser competitivas y trascender en
su negocio. “Cuando una compañía se enfrenta a nuevos canales digitales, se
encuentra con información de productos orientada al consumidor que antes no tenían
que gestionar; como fotografías, videos, descripciones, beneficios, etc. Por eso,
centralizar la información de forma correcta nos ayudará a gestionarlos y a tener un
verdadero gobierno de datos”, comenta Mario Galvis, Director Comercial para Stibo
Systems en América Latina.
Las compañías a nivel mundial están haciendo grandes progresos mediante la
implementación de una estrategia Omnicanal -aquella experiencia que los
consumidores han estado pidiendo a gritos-. Incluso, una encuesta de Harvard
Business Review de 46,000 compradores, encontró que sólo el 7% compró
exclusivamente en línea, 20% en tienda física, mientras que el 73% prefiere moverse
a través de múltiples canales.
Una estrategia de venta Omnicanal es un enfoque de ventas y marketing que brinda a
los clientes una experiencia de compra totalmente integrada al unir las experiencias de
los usuarios, desde la tienda física, call center, eCommerce, apps móviles y cualquier
otro canal; incluso redes sociales, permitiendo las interacciones con los usuarios en
cualquier momento, en cualquier lugar y como lo deseen los clientes.
Para una muestra, Felix B. Maduro, el grupo panameño de tiendas departamentales ha
comenzado una nueva etapa que impulsará su negocio a un nuevo nivel y frente a la
postura que tiene en el mundo digital, su eCommerce se volverá pieza clave de la
estrategia en los próximo años.
“Debemos ser conscientes de la actualidad porque estamos rodeados de datos y nueva
información que surge día a día, por eso no es posible abordar una sólida estrategia
digital si no contamos con una gestión de data maestra”, comenta Luis Ríos, Gerente
General de Felix B. Maduro.
Es por eso que, Felix B. Maduro ha adquirido la solución en Master Data Management
(MDM) de Stibo Systems que los ayudará con el plan de expansión y posicionamiento

en entornos digitales; un paso más cerca para fortalecer su ecosistema omnicanal.
Incrementar la presencia en todos los canales digitales, aumentar la cantidad y calidad
de datos que se le ofrece a los clientes, ser certeros en la información que se publica y
reducir la incertidumbre de compra, incrementando el ticket promedio y reduciendo las
devoluciones. Todo esto impactará directamente en la experiencia del cliente.
“Los retailers que se sumergen en el mundo digital y se preocupen por la
supervivencia a largo plazo, podrán adoptar múltiples canales de contacto y de venta
con los clientes centrándose en una verdadera estrategia Omnicanal”
Felix B. Maduro tiene un gran reto: convertirse en la compañía líder de Fashion Retail
en canales digitales en Panamá, y un gran paso es brindarle al consumidor información
consistente y de alta calidad sobre sus productos; toda una ventaja competitiva
cuando se manejan miles y miles SKU`s, diferentes promociones, canales de venta y
nuevos productos para lanzar al mercado.
“Queremos eliminar los procesos ineficientes y optimizar la experiencia del cliente, esto
sólo lo podemos hacer al contar con datos centralizados y tener el control absoluto
sobre ellos. Por eso creemos que la implementación de un MDM nos brindará las
mejores prácticas de la industria a nivel mundial”, comenta Luis Ríos, Gerente General
de Felix B. Maduro.
Stibo Systems tiene una larga trayectoria a nivel mundial, implementando la solución
de MDM con un alcance claro que vincula a toda la organización y abarca las
diferentes áreas de la empresa que ayudan a enriquecer distintas porciones de los
datos; como ventas, mercadeo, producción, Business Intelligence, Tecnología, entre
otros. “Stibo Systems cuenta con una amplia experiencia, por lo que optamos por una
implementación acelerada con las mejores prácticas del mercado” expresa Galvis.
Así pues, una vez que las organizaciones cuenten con un único repositorio de datos e
información de productos, se abrirá un mundo de posibilidades, y el eCommerce será
el primer canal que se beneficiará de esto; luego, los límites los determinará la
creatividad con nuevas estrategias e iniciativas, como chatbots, realidad aumentada,
apps, micrositios, kioskos digitales, entre otros.

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